Перевод с английского Татьяна Варвинская. Редакция - Елена Веселаго.

---

Использование материалов данного сайта разрешается только в некоммерческих целях, с обязательным указанием авторов, редакторов, переводчиков и ссылкой на www.constellations.ru

---

Травма в организациях

Введение

В октябре 2009 Эннгвин Сен-Жюст проводила семинар по работе с травмой. За год до этого я получил некоторый опыт по работе с травмой у Питера Левина, после того, как я упал в горах. Эти два события привели меня к вопросу: а что такое травма в организациях?

Люди могут быть травмированы, но могут ли и организации быть травмированы? И что именно травмируется? Может ли быть травмированным отдел? У организации нет тела, но может ли организация иметь симптомы, как если бы у нее было тело? Или, может быть, есть поле, которое может быть травмировано? Моя область работы - это системное видение феноменов в организациях, и я не нашел коллег, которые бы занимались вопросом травмы в организациях. Это было для меня достаточным поводом, чтобы организовать семинар по этой теме, и, так как возникло много вопросов, исследовать ее далее.

В эту статью также включен мой опыт (в нескольких странах) расстановок для организаций, где травма сыграла некоторую роль. Это своего рода отчет о нескольких случаях, встретившихся мне к настоящему моменту. Этот опыт вырос из работы с расстановками и системных наблюдений. Чтобы было понятно: внедрение в жизнь результатов расстановки (то, что можно сделать на практическом уровне в организации с той информацией, которую дала расстановка) было выполнено самими владельцами заявленных тем. Пока я пишу эту статью, у меня не много информации об этом внедрении, к сожалению.

Очевидный вопрос: как предотвратить травматическую реакцию в случае радикальных событий, таких как массовые увольнения, несчастные случаи, резкие изменения, банкротство и т.д. - это открытое пространство для исследования.

Травма

Мы будем следовать определению Эннгвин Сен-Жюст.

Мы говорим от травме, когда :

• Система перегружена некоторым опытом, от которого она не может отойти и вернуться в изначальное состояние силы и
• есть разорванные связи.

Если система способна вернуться в предыдущее состояние после радиального события, мы обычно говорим о стрессе и или турбулентном периоде, а не о травме.

Травма всегда системна, последствием травмы являются разорванные связи: с коллегами, с домом, с целью организации, со своей страстью, с внешним миром и с другими заинтересованными лицами в организации.

Однажды мы проводили расстановку для одного министерства, где вопрос был:

«Как восстановить разорванную связь после радикальной эпидемии, тысячи животных были убиты для того, чтобы вирус не мог распространяться. После того, как это случилось, был глубокий разрыв между министерством и значительной частью (сельскохозяйственной) общины».

Разорванная связь также может быть разрывом во времени. Однажды мы делали расстановку для женщины, которая в 16 лет упала с лестницы, когда красила дом на ферме своих родителей, и получила травму. Эта женщина была исключительно цельной на личностном уровне и в полном мире со своей жизнью. Во время расстановки стало очевидно, что для нее время и ее личное развитие совершили движение вперед, но для ее семьи и родителей в особенности время застыло в моменте ее несчастного случая. Система этой женщины вернулась в изначальное состояние и даже стала сильнее («дар раны»), но система семьи не смогла вернуться, она застыла во времени и поэтому связь оказалась разорванной.

Высвобождение энeргии

Если антилопу загнал лев, она или будет бороться, или убегать. Если это невозможно, то животное застынет и упадет, как если бы оно умерло. Если антилопа выживет, то она будет мелко дрожать, стряхивая всю энергию, которая не смогла найти выход во время нападения.

Похоже на то, что человеческие существа утратили эту способность. Работа Питера Левина имеет целью, помимо прочего, высвободить эту энергию из тела.

Управление этим процессом требует колоссального количества навыков и мастерства. При помощи такого высвобождения энергии можно помочь человеку предупредить подобное замирание-застывание в будущем, когда он попадет в ситуацию, подобную первичной травме, где он не сможет действовать адекватно.

В моем случае мое тело застывало на вершине лестницы, если она была такой же крутой как тот склон, по которому я падал, и оно также застывало в случае, если кто-то отодвигал стул, стоящий сзади меня, даже если я не собирался на него садиться.

Несколько месяцев спустя состоялась моя первая сессия по работе с травмой. Результатом этой сессии стало то, что мои ноги снова соединились с телом. После второй сессии в моей памяти заполнился небольшой пробел (первые пол-секунды падения). Последнее особенно оказалось очень приятным, как если бы события, вместо того, чтобы быть внезапно прерванными, смогли снова течь.

В свою очередь в работе с травмой в организациях я не чувствую себя достаточно опытным и умелым, чтобы работать с высвобождением энергии.

Симптомы травмы

Несколько симптомов травмы, упомянутые людьми (лидерами организаций и/или сотрудниками) во время системного семинара, были следующие:

• Жесткость организации, когда предлагается изменение или новое направление. Это можно рассмотреть как реактивацию: предложенное изменение выступает триггером для часто неосознанно сохранившихся воспоминаний о предшествовавшей травме.
• Разорванные связи, между, например, более старыми сотрудниками и новыми сотрудниками, несмотря на взаимное желание, не могут никак восстановиться.
• Отсутствие потока между различными подразделениями организации или между организацией и внешним миром. Трудно быть потоку, когда связи разорваны.

Травматическая реакция также возможна в окружении организации. Кто-то на семинаре вспомнил о том, как это было в Оссе (город в Голландии), когда однажды буквы ORGANON (название фармацевтического мультинационального предприятия) были сняты со здания и заменены другими. Вы можете задать себе вопрос, каким образом исчезновение крупных голландских брендов может привести к травматическим реакциям.

• Организация или отдел кажутся застывшими во времени. На одной организационной расстановке пространственный образ организационной системы, где отделы, продукты, совет директоров и другие элементы были представлены людьми, можно было увидеть подобные симптомы.
• Когда держишь в уме образ оленя, пойманного лучами прожектора, можно иногда увидеть, что это применимо к части расстановки или к расстановке в целом.
• Во время семинара также стало ясно, что если заместителям холодно или если они ощущают холод вокруг себя, это может быть очень сильным указанием на то, что речь идет о травме.
• Еще одно указание, на которое стоит обратить внимание в расстановке, это если большая часть людей в расстановке обращены в прошлое, а не в будущее.
• В конечном счете, иногда руки и/или ноги заместителей движутся почти неосознанно и часто неконтролируемо, таким образом, как если бы они пытались убежать или бороться, даже если это было невозможно в реальной ситуации.

Пример: женщина-директор приняла решение покинуть компанию во время слияния, задалась вопросом, не спровоцировала ли она своим уходом травму. Был шанс, что ее либо сократят, либо у нее будут другие причины, чтобы уволиться, поэтому она уволилась. Во время расстановки нижняя часть ноги заместителя сотрудников делала шагающие движения, как делает беспокойно стоящая лошадь.

Фраза, сказанная этой женщиной, и которая отражала правду и поэтому была полезной, была такой: «Я смогла уйти, а вы нет...»

Что помогает?

Ниже изложен некоторый итог того, что по нашим наблюдениям помогало до сих пор в расстановочной работе с травмами в организациях. Конечно это изложение далеко от того, чтобы считать его исчерпывающим или достаточно когерентным.

«Путешествие в пространстве и времени» для соединения разделенных частей.

Путешествие в пространстве и времени - это общий формат, который, по-видимому, помогает. Во время травматического события части системы оказываются разделенными. Это может случаться в разных слоях. Организация может оказаться разделенной на разные части или разные группы сотрудников, но также внутренние части людей тоже могут разделиться.

Пример разделения, которое происходит на первом уровне, это пример с министерством, которое оказалось отрезано от сельскохозяйственной части общества. На втором уровне мы увидели, что группа уволенных сотрудников жилищной компании были разделены с теми сотрудниками, которые остались. Эти сотрудники были уволены, потому что они не хотели или не могли следовать новому курсу. На третьем уровне сотрудники, которые остались, оказались отрезанными от их собственного опыта работы, мастерства, и страсти к работе.

В расстановках хорошо работает следующее: когда нынешний директор (даже если он присоединился к компании после травматичного события) говорит группе уволенных сотрудников «связь с вами была резко оборвана», «ваше видение (отличное от выбранного нового курса) стало фатальным для вас». Особенно последняя фраза помогла оставшимся сотрудникам иметь мужество снова любить эту работу. Это путешествие в пространстве и времени (из сейчас мы отправляемся в прошлое) требует времени, и его нельзя подтолкнуть или поторопить. И ему нужны безопасные рамки и атмосфера, в которых этот процесс может происходить.

Ресурсы и страховки

Иногда именно директор конфронтирует с травмированной организацией. Когда он или она сам является клиентом, выносящим свой вопрос на расстановку, тогда возможно работать скорее с ним напрямую.

Есть дистанция между ним/ней и травмой организации. Когда клиентом, кто выносит свой вопрос, является сама жертва травматичного события, то часто бывает необходимо, прежде чем начать путешествие в пространстве и времени, установить «страховки». Можно также привести клиента в контакт с доступными ему ресурсами, чтобы он мог черпать силу из них в трудной ситуации.

Страховки могут быть созданы, например, при помощи якоря в здесь-и-сейчас. Вы можете убедиться в том, что клиент не входит слишком глубоко в расстановку, устанавливая фильтр (например стул) между ним и расстановкой.

Это никоим образом не необходимо, и даже очень нежелательно, чтобы клиент вошел в травматическое состояние снова.

Коллега, сопровождающий клиента на расстановку, или сам ведущий расстановки могут также выполнять роль страховки, сидя рядом с клиентом во время процесса.

Ресурсы

Эннгвин Сен-Жюст часто использует ресурсы, которые люди носят на своем теле: украшения, одежда, символы. Часто они связаны с исполненными значения, позитивными событиями в чьей-то жизни, или являются подарками любимых или значимых людей. Вместе с клиентом расстановщик ищет такие ресурсы. Их можно заякорить, чтобы у клиента была возможность доступа к ним во время процесса.

Связь с корнями

Исследование, проведенное Эннгвин Сен-Жюст показывает, что люди, у которых есть связь со своими корнями, быстрее восстанавливаются после травматического события и менее травмируются в случае радикальных событий. Расстановки подтверждают это. Соединение организации с ее корнями создает, по видимому, значительную устойчивость. Говоря о корнях, можно думать о: изначальной цели организации, о социальном дистрессе, ответом на который было создание этой организации, и также о местном сообществе, где основывается организация.

Пример: случай с управлением одним банком в Мексике, где противодействие в телефонном справочном центре оказалось расовым вопросом. Те, кто получал низкую зарплату, обычно оказывались потомками индейцев.

Но под расовым вопросом стоял другой вопрос: до какой степени возможно соединение со своими корнями для группы сотрудников?

Вы можете спросить себя, какие могут быть последствия, когда фабрику переносят из удаленного региона, где она была основана, и где она выросла, в город, более привлекательный с логистической точки зрения. Что происходит, если компания лишается корней? Что происходит, если вы переносите производство в страну с низкими зарплатами?

Разрешение отделенной части оставшейся системе двигаться дальше

Недавно назначенный глава департамента поддержки студентов в техническом университете в Мехико был поставлен перед департаментом, который не мог двигаться вперед. Вся расстановка была как будто заморожена. Многие заместители чувствовали сильный холод. Когда был задан вопрос, не случилось ли что-то важное, они вдруг вспомнили, что несколько лет назад один студент, который критично высказывался о системе, был застрелен в полицейским в студенческом городке. Когда в расстановку ввели заместителя этого студента, он упал на пол. Он был неподвижен. Единственная фраза, произнесенная главой департамента, которая смогла принести движение заместителю мертвого студента, была такой: «Тебя убили» и немного позже «Общество развивается... без тебя». В этот момент студент открыл глаза. Он сказал: «Это хорошо, что общество развивается». С этой фразой нынешние сотрудники почувствовали разрешение снова обратить свое внимание к будущему. Они медленно начали чувствовать тепло, кровь снова начала течь, на лица вернулись краски, и вскорости после этого мы смогли завершить расстановку.

Очень часто выжившая часть системы испытывает вину и не позволяет себе сосредоточиться на будущем. В литературе об организациях в период изменений это называется «синдром выжившего» : менеджмент ожидает от оставшихся сотрудников благодарность и мотивацию, а вместо этого сотрудники, которые смогли остаться, похоже теряют доверие к организации. Иногда бессознательный вопрос звучит так: «Теперь я - следующий?»

Исследования показывают, что травмы имеют тенденцию повторяться. Даже если все люди, которые пережили опыт первичной травмы в организации уже покинули ее и даже уже не осталось никого, кто осознанно может вспомнить об этом событии. Примечательным образом, травмы кажется имеют тендецию повторяться в годовщины предыдущих травм. Эннгвин Се-Жюст и историк Анн Анселин Шутценбергер провели обширное исследование этой темы. Мы провели вторую расстановку для жилищной корпорации, которая уже была упомянута ранее в качестве примера несколько раз. В первой расстановке мы признали и интегрировали части, которые были разъединены во время смены курса два года назад.

Директор хотел исследовать, каким образом связи с сообществом, политикой и другими частями общества можно снова восстановить. В этой расстановке для представления всей корпорации был выбран один заместитель, а не как раньше несколько заместителей для правления, департаментов и сотрудников. Этот заместитель по-прежнему транслировал признаки травмы и сказал: «Слово «война» продолжает крутиться в моей голове». И вдруг директор (клиент) сказал: «Организации 94 года. Ходят слухи, что во время войны была бомбежка, часть нашего склада была там». Эта информация мгновенно срезонировала у заместителей в расстановке. После признания утраты и возможных жертв корпорация почувствовала, что снова может обрести связь с местным сообществом и его политикой.

Признание стратегии выживания

Консультант сообщает о чувстве вины в департаменте. Она объясняет, что сотрудники чувствуют себя виноватыми за то, что они боролись за себя и заботились о себе, и не заботились друг о друге во время серьезных сокращений. «Но поступая так, департамент смог лучше выжить как целое, нежели если бы они продолжали заботиться друг о друге» - такое было ее понимание.

Часто, даже по прошествии лет с момента травмы, мы остаемся со старыми механизмами выживания - разделение, борьба и т.д.

Предоставить варианты

В травматическом событии нет вариантов. Похоже, что клиентам помогает, если им дать варианты выбора. Будем ли мы продолжать, остановимся или сделаем что-то другое? На что вы хотите посмотреть в первую очередь, и что сделать потом?

Завершение движений

Причина, по которой система оказывается в «режиме заморозки» в том, что она не могла завершить движения, которые хотела сделать в тот момент. Если одновременно вдавить в пол педаль газа и педаль тормоза, то автомобиль не двинется с места, но внутри будет выработано колоссальное количество энергии, которое не находит выхода.

В расстановках помогает, если мы делаем возможным исследовать, что бы сделали движущиеся руки, если бы они завершили свое движение. Когда мы смотрим на систему как целое, мы можем обратить внимание на следующее: какое внутреннее движение есть в системе, которое пытается достигнуть своего назначения? Где оно застревает? Чем вызвана эта остановка движения? Иногда можно увидеть, когда у заместителя в расстановке начинается такое высвобождение энергии, что это находит резонанс с телом клиента, который наблюдает за процессом со стороны, даже если он не всегда понимает прямую связь.

Но клиент (владелец вопроса) всегда связан двумя способами с организацией, о которой идет речь.

В первую очередь, через выполнение определенной функции в организации - сотрудник, директор, или любая другая должность.

Во-вторых, владелец вопроса также является членом системы и у него накоплена голографическая информация о системе как целом, даже о времени, когда он еще там не работал.

Расстановки показывают это время снова. В некоторых случаях, когда в расстановке начинает высвобождаться энергия травмы, тело клиента - владельца вопроса - также реагирует. Бывает полезно держать в уме это и регулярно спрашивать клиента о том, что он чувствует в теле и возможно позволить ему быть в резонансе с тем, что происходит в расстановке. Похоже, возможно, что тело кого-то, кто пришел в организацию после травматического события все же действует как «резонансное тело» в случае последующих интервенций.

Память и реальность.

Ранее мы упомянули, что согласно опыту специалистов по травме, нежелательно возвращаться в травму. Хорошее место, с которого можно начинать работу - там, где система понимает, что она пережила травму. Из этой точки кто-то может войти в контакт с травмой, без необходимости входить внутрь травмы снова. Часто бывает так, что то, как травма записалась в памяти, не совсем точно совпадает с тем, как события разворачивались в реальности. Часто случаются сдвиги во времени и месте. Это происходит из-за компиляции воспоминаний, которые объединяются в кластер, но фактически они состоят из частей нескольких событий. Можно работать с тем, что вспоминается. Этого достаточно.

Встать лицом к событию

Повернуться лицом к событию отличается от того, как можно повернуться лицом к участникам или возможным жертвам и преследователям (в случае травмы, причиненной людьми). Когда кто-то по-настоящему смотрит в глаза событию (в расстановке легко поставить заместителя для события, это также усложняет возможность сползти в событие), то наступает момент, когда оно становится реальным, и мы не можем изменить событие. Я не могу изменить событие или ретроспективно отменить его.

Событие - это исторический факт. До некоторой степени оно сформировало меня и я стал тем, кто я есть сейчас. И - мир живет и движется дальше. Мир сегодня такой, какой он есть. Без этого события это не был бы тот же самый мир, который есть сегодня.

Вырастая за пределы события, которое случилось с вами

В расстановке однажды я был в роли отца семейства, которого травмировала война. Ведущий (Эннгвин) поставила заместителя на роль войны. И чуть позже предложила такую фразу: «Война - это часть нашей семьи». Мгновенно во мне как заместителе произошли две вещи - я перестал бороться и испытал такую силу в себе, что я смог снова взаимодействовать с миром, и признал, что война является частью меня.

Много раз мы видели, что клиент также вбирает в себя событие как одну из внутренних частей (организации или самого себя). Вырастая за пределы события, и интегрируя событие в систему, дает много устойчивости по отношению к возможным будущим ситуациям и реактивации первичной травмы.

Я не забуду момент, когда директор института психического здоровья представился на конгрессе вот таким образом «Я директор организации имени Иоланды Венемы». В ту же секунду вздох облегчения облетел комнату.

(Иоланда Венема - женщина-инвалид с психиатрическим диагнозом, с которой очень жестоко обращались в учреждении, где она жила. Ее родители предали это огласке с фотографиями, где она в обнаженном виде привязана к стене внутри учреждения)

Принять во внимание: выбор профессии на основе травматического события

Мужчина, почти вышедший на пенсию, однажды рассказал мне, что будучи студентом на фармацевтическом отделении, всегда получал оценки «отлично». За исключением одного случая, когда он получил четверку на экзамене, сразу после смерти его отца. Никто из его преподавателей не поинтересовался, как так вышло, что он получил четверку. Потом вдруг он понял, почему он проработал консультантом для студентов более 30 лет. Обратим внимание - в том же университете.

Часто так случается, что люди во время травматического события дают обещание, что больше никто не пройдет через этот самый опыт. Молодая учительница, над которой насмехались в школе, однажды дала обещание, что этого больше не будет с другими детьми. Может быть это тоже в определенной степени способ вырасти за пределы события. Это дар, который преподносит нам травма.

 

Перевод с английского: Татьяна Варвинская. Редактор - Елена Веселаго.

 

Литература

Anngwyn St.Just «Relative balance in an unstable world. A search for new models for Trauma Education and Recovery.» Carl‐Auer Verlag Heidelberg 2006

Anngwynn St. Just. «A question of balance. A systemic approach to understanding and resolving Trauma.» 2008, published independently. www.acst‐international.com

Peter A. Levine. «De tijger ontwaakt. Traumabehandeling met lichaamsgerichte therapie.( Waking the Tiger, The Innate Capacity to Transform Overwhelming Experiences)» Altamira‐Becht Haarlem 2007

Schutzenberger, Anne Ancelin, «The Ancestor syndrome: Transgenerational psychotherapy and Hidden Links in the Family Tree.» Routledge London 1998

 

 

---

На русском языке издано: Анн Анселин Шутценбергер. Психогенеалогия. Как излечить семейные раны и обрести себя. Издательство: Психотерапия, 2010 г (имеется в продаже в нашем Центре)